Actes de parole en français : expressions utiles pour mieux communiquer

Les actes de parole sont les actions que l’on réalise avec les mots : demander, refuser, remercier, proposer, expliquer, donner son avis, exprimer un regret ou faire une réclamation.

Pour préparer le TCF IRN, travailler les actes de parole est très utile, car les épreuves d’expression demandent justement de réagir à des situations concrètes.

Qu’est-ce qu’un acte de parole ?

Quand vous dites « Pourriez-vous me rappeler ? », vous ne donnez pas seulement une phrase. Vous faites une demande. Quand vous dites « Je ne suis pas d’accord », vous exprimez un désaccord. Quand vous dites « Je vous remercie pour votre aide », vous remerciez.

Un acte de parole correspond donc à une intention de communication.

Demander quelque chose

Expressions utiles :

• Pourriez-vous ... ?
• Serait-il possible de ... ?
• J’aimerais savoir si ...
• Je voudrais demander ...
• Pouvez-vous me préciser ... ?
• Merci de me confirmer ...

Exemple :

Pourriez-vous me confirmer l’heure du rendez-vous ?

Informer quelqu’un

Pour donner une information :

• Je vous informe que ...
• Je voulais vous prévenir que ...
• Je vous écris au sujet de ...
• Je tiens à vous signaler que ...
• Je souhaite vous préciser que ...

Exemple :

Je vous informe que je ne pourrai pas être présent au rendez-vous de demain.

Expliquer une situation

Expressions utiles :

• Je vous explique la situation.
• Le problème est le suivant.
• Cela s’est passé lorsque ...
• J’ai constaté que ...
• À cause de cela, ...
• C’est pour cette raison que ...

Refuser poliment

Refuser est parfois nécessaire, mais il faut le faire correctement :

• Je suis désolé, mais ...
• Malheureusement, ce ne sera pas possible.
• Je comprends votre demande, mais ...
• Je ne peux pas accepter cette proposition.
• Cela ne me convient pas.

Exemple :

Je suis désolé, mais je ne pourrai pas venir à cette date.

Proposer une solution

• Je vous propose de ...
• On pourrait ...
• Le mieux serait de ...
• Une solution serait de ...
• Il faudrait ...
• À votre place, je ...

Exemple :

Le mieux serait de reporter le rendez-vous à la semaine prochaine.

Exprimer une émotion

Pour parler de ce que vous ressentez :

• Je suis content de ...
• Je suis inquiet à propos de ...
• Je suis surpris par ...
• Je suis déçu de ...
• Je regrette de ...
• Cela me dérange car ...

Ces expressions sont utiles pour rendre une réponse plus personnelle.

Donner son avis

• À mon avis, ...
• Je pense que ...
• Je trouve que ...
• Selon moi, ...
• Je suis convaincu que ...
• Je ne pense pas que ...

Ajoutez toujours une justification.

Faire une réclamation

• Je souhaite vous faire part de mon mécontentement.
• J’ai constaté un problème concernant ...
• Cette situation me cause un désagrément.
• Je vous demande de bien vouloir ...
• Dans l’attente de votre réponse, ...

Exemple complet

Situation : vous avez un rendez-vous, mais vous ne pouvez pas venir.

Bonjour,

Je vous écris au sujet de mon rendez-vous prévu demain matin. Malheureusement, je ne pourrai pas être présent pour des raisons personnelles. Serait-il possible de reporter le rendez-vous à une autre date ? Je suis disponible jeudi ou vendredi après-midi.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement.

Dans ce court message, vous informez, vous expliquez, vous demandez et vous remerciez. Ce sont plusieurs actes de parole dans une même réponse.

Comment travailler les actes de parole ?

Prenez une situation simple et demandez-vous : quelle action dois-je faire avec mes mots ? Demander ? Refuser ? Expliquer ? Convaincre ? Remercier ?

Ensuite, choisissez deux ou trois expressions adaptées et construisez votre réponse.

Cette méthode est très efficace pour progresser en expression orale et écrite.

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